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(成都)《新常态下物业管理全过程风险识别与防范及应对危机处理案例剖析》

 
上课时间: 2015年7月25-26日
 



上课地点: 成都                      课程价格: 2680元/人
授课师资:叶老师          点击查看讲师介绍>>
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  【课程背景】
 
  随着我国房地产市场的发展,物业管理对改善居住环境、促进文明社区和智能楼宇建设、提高城市管理水平发挥了积极作用,但由于物业管理涉及到的利益主体众多,随着《物权法》、《物业管理条例》及相关司法解释的颁布实施,广大业主的维权意识不断提高,物业管理纠纷呈现多元化发展趋势,已经成为社会各界普遍关注的焦点,引起各级主管部门的高度重视。
 
  业主因潮湿地滑而摔倒在地,管理处要承担赔偿责任吗?整治住宅小区,物业管理公司提高管理费是否合理?儿童从没有安装防盗网的阳台坠落,业主是否可以追究物业公司责任?在物业公共区域,物业公司遇到公共责任事故,我们该怎么处理?大厦出现消防责任事故,我们是否可以免责?等等
 
  为帮助物业企业分析物业管理中纠纷产生的原因,寻找解决纠纷的途径,及时防范和处理各类纠纷,尽快化解业主与物业服务企业之间的矛盾,推动物业管理行业向着规范化、法制化的方向发展,特举办此次课程。
 
  【课程收益】
 
  1、揭秘项目管理过程中八种风险防控的有效方法!分享如何规避项目管理过程中的64个致命风险点!
 
  2、全面分析物业管理关键点中风险与危机管理,独立完成物业管理风险管理报告的编写与实施方案,准确地对风险进行评估、分析并作出及时反应措施。
 
  【课程对象】
 
  1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。
 
  2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。
 
  【金牌讲师】
 
  叶老师:中国物业管理师师资库专家。从事房地产和物业管理工作近三十年,曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高端住宅、商业购物中心、高新科技园等。先后在多家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理,对不同的物业管理类型,有丰富的理论造诣和实践经验。先后在《中国物业管理》杂志、《城市开发》和《住宅和房地产》等专业媒体发表论文数十篇,并获得多项论文奖。曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。曾接受过培训及辅导的企业:万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、远洋物业、卓越物业、正荣物业、彩生活集团、阳光城物业等上千家优秀物业公司。
 
  【课程大纲】
 
  一、如何认识和理解物业管理服务中存在风险与危机
 
  1、物业管理为什么要注意预见危机和风险防范内容
 
  2、物业管理服务中主要有哪些风险存在和危机出现
 
  3、如何建立员工对物业管理风险认识和处理事故措施
 
  4、如何建立物业管理风险预警机制、降低风险责任和损失
 
  5、处理危机事故的主要方式方法
 
  6、如何认识开发商、物业管理企业、业主之间风险承担责任划分
 
  7、大数据时代,互联网在物业管理中存在什么风险
 
  8、未来趋势,物业管理从物管收费、有偿收费、经营拓展服务、O2O网络服务及养老服务存在风险剖析
 
  案例分析:从自然灾害、网络管理、实体经营店等方面事故看物业服务风险管理
 
  二、物业管理中经营管理、公共关系风险防范和应对危机重点关注点
 
  ①与业主大会和业主委员会的关系
 
  ②与政府部门、行业协会的公共关系
 
  ③与当地辖区居委会和社区工作服务站公共关系
 
  ④与媒体单位、采访人员公共关系
 
  ⑤物业管理企业自身购买公共责任险、设备设施财产险、停车场责任险等险种
 
  ⑥物业管理企业向业主和客户及开发商建议购买雇佣责任险、物品保管险、房屋财产险、人身财产险、车辆损失险等险种
 
  ⑦广告宣传经营管理
 
  ⑧租赁场所经营引起风险和危机创利
 
  ⑨运用作现代科技产品,分散风险的做法
 
  ⑩物业管理风险报告的编写和执行及危机评估
 
  案例分析:十个经营管理、公共关系管理风险防范相关案例
 
  三、前期物业管理介入风险防范和应对危机重点关注点
 
  ①物业管理企业与开发商前期项目交接 ②房屋本体项目  ③公共设备设施项目   ④设备房和管井房
 
  ⑤公共场所、道路、市政工程项目   ⑥停车场项目
 
  ⑦经营场所和会所   ⑧专属配套项目(如:幼儿园、学校、物业用房、垃圾中转站、商铺等)承接查验风险关注点和如何应对
 
  案例分析:八个前期介入风险防范相关案例
 
  四、入伙阶段风险防范和应对危机重点关注点
 
  ①办入伙手续风险防范关注点和如何应对
 
  ②签前期物业管理合同、业主公约、消防责任书
 
  ③办委托服务    ④前期交付使用房屋返修工程
 
  ⑤办装修申请    ⑥装修现场监察违建
 
  ⑦发放业主、居住人、施工单位人员各种证件
 
  ⑧业主、居住人档案管理
 
  案例分析:八个入伙阶段风险防范相关案例
 
  五、物业管理风险与危机的相关法律关系
 
  1、如何运用《物权法》《民法通则》《消防法》《物业管理条例》《消费权益保护法》在物业管理经营服务中
 
  2、如何运用当地法规、政策和相关管理办法在物业管理经营服务中
 
  案例分析:涉及到上述法律等六个物业管理相关案例。
 
  六、物业管理中秩序维护、消防安全管理风险防范和应对危机重点关注点
 
  ①防盗防窃  ②车辆管理 ③消防安全 ④承担公共区域责任  ⑤突发事件处理
 
  ⑥监控中心管理等风险防范和应对危机
 
  案例分析:六个秩序维护、消防安全管理风险防范相关案例
 
  七、物业管理中客服中心管理风险防范和应对危机重点关注点
 
  ①前台服务(接待、电话、网络、传达等)
 
  ②客户投诉    ③客户满意度调查
 
  ④物业管理收费     ⑤业主雇用人员和自养宠物
 
  ⑥有偿服务与常规服务    ⑦组织社区文化活动
 
  ⑧物业管理服务场所(如:物业用房、公共卫生间、会所、游泳池)等带来风险如何应对
 
  案例分析:八个客服中心管理风险防范相关案例
 
  八、物业管理中人力资源管理风险防范和应对危机重点关注点
 
  ①招聘用工   ②解聘员工管理  ③签订劳动合同管理
 
  ④员工考勤管理(签到、休假安排、加班计算、排班和调班等)
 
  ⑤劳工薪酬管理(工资、奖金、提成、社保、费用补助金、福利补助、工费等)
 
  ⑥人事档案管理(任命、提升、免职、调岗、人员配置等)
 
  ⑦后勤保障管理(膳食、宿舍、交通、通信等)
 
  ⑧企业文化管理(员工活动、宣传品、义工等)
 
  ⑨企业人才管理(培训、考核、精英团队、人才库等)
 
  ⑩企业劳保管理(工伤、健康检查、职业疾病、高温补助等)的风险防范和应对
 
  案例分析:十个人力资源管理风险防范相关案例
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房地产培训中心   中国房训网
 
  【时间地点】2015年7月25-26日  成都,2015年7月18-19日  大连(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2680元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mail:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2015年7月份最新房地产培训课程】
 
  7月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.html
 
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