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模块一、AI工具全景认知——不止DeepSeek |
一、主流国产AI工具速览
1、豆包：全能对话 + 语音交互，上手最快，适合日常高频使用
2、DeepSeek V3 vs R1：通用对话与深度推理的选择逻辑
3、Coze（扣子）：自然语言搭建AI智能体，从“用AI”到“造AI”
4、夸克AI与ChatExcel：视觉创作与数据分析的利器
5、工具选择决策树：什么场景用什么工具（一图说清）
二、高效提问方法论
1、提示词黄金结构：背景 + 任务 + 要求 + 输出格式
2、物业场景常用提示词模板库（公文、通知、报修、巡检）
3、常见提问误区与优化技巧
实操演练：用豆包和DeepSeek分别完成同一个物业文案任务，感受工具差异 |
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模块二、物业文案AI化——从写到改的全流程 |
一、高频文案AI生成
1、通知公告/温馨提示一键生成与风格调整
2、客诉邮件/回复话术的智能撰写
3、会议纪要自动整理与节假日活动方案快速产出
二、物业各岗位专属文案场景
1、行政后勤：招聘JD撰写、绩效考核方案生成、员工管理通知起草
2、管理层/项目经理：工作汇报、流程优化建议、决策参考
3、财务：AI辅助预算编制、报表分析与数据解读
4、工程/秩序：巡检记录、报修处理话术、外包单位沟通函
实操演练：选择真实工作文案，现场完成AI生成 - 优化 - 定稿全流程 |
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模块三、用Coze搭建物业专属AI智能体——从用AI到造AI |
一、Coze平台快速入门
1、什么是AI Agent：能做什么、不能做什么
2、Coze核心模块：插件、工作流、知识库的组合逻辑
二、岗位专属智能体实战演示
1、行政/人事：招聘JD一键生成助手——输入岗位要求，自动输出规范JD
2、工程/秩序：智能巡检助手——拍照上传，AI识别问题并自动生成巡检报告派单
3、运营管理：租约到期提醒助手——上传合同，AI提取到期日期并定时推送提醒
4、能耗管理：能耗预警助手——接入数据，AI识别异常并自动触发工单通知
三、落地路径建议
1、从一个高频痛点切入，跑通一个智能体再复制推广
2、持续迭代与优化方法
小组共创：各组选择本部门一个痛点，设计AI智能体方案并现场演示 |
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模块四、数据智能分析——物企能耗管理与运营决策实战 |
一、ChatExcel + AI高效数据处理
1、自然语言提问处理Excel公式，零基础完成数据统计
2、能耗/报修/满意度数据一键生成图表与趋势洞察
3、不规则数据智能清洗与标准化处理
二、物企预防性维护：AI+数据的场景化实战
1、商业案例（能耗管理）：分析配电房一周温湿度数据，定位高风险时段，制定防潮计划
2、住宅案例（费用收缴）：按楼栋/月份分析物业费欠缴情况，一键生成催缴优先级清单与趋势图表
三、数字化闭环演示：物联网采集 → AI异常诊断 → 工单自动派发 → 维护完成回传
行业标杆案例参考：
1、万物梁行：构建“精准调适+智慧运维+节能技改”三位一体能源管理体系，首批15个项目落地
2、保利物业 × 清华大学：IEIM能源智能管家，完成DeepSeek私有化部署，实现能耗全链路智慧管理
3、亿联科技智慧园区：部署AI能耗管理后，空调能耗降低18%，设备故障率下降30%
启示：不需要从零搭建平台，先用AI工具分析现有数据，找到可优化的切入点 |
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模块五、视觉内容创作——海报/PPT/宣传物料AI生成 |
一、宣传海报快速制作
1、即梦/可灵等国产工具操作入门
2、节假日活动海报/温馨提示图30秒生成
3、品牌风格统一与元素植入技巧
二、PPT智能制作
1、夸克AI等工具的PPT生成功能演示
2、文字大纲一键转PPT框架及页面美化
实操演练：为下月项目活动设计一套宣传海报（横版 + 竖版） |
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模块六、物业智能客服与知识库搭建 |
一、智能客服场景应用
1、常见问题自动回复话术设计（报修、投诉、费用咨询）
2、多轮对话流程梳理：复杂客诉升级机制设置
二、物业各部门知识库建设
1、物业SOP结构化整理，AI辅助快速检索
2、设备设施档案数字化：维保记录、巡检标准入库
3、小区/园区/写字楼差异化知识库设计（含设备巡检、防汛应急预案）
4、设计住宅常见问题知识库：装修时间、停车费、宠物管理、垃圾投放、门禁卡办理…
案例：某数字医院后勤部门搭建AI知识库，常见报修咨询自助解决率从30%提升至75% |
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模块七：物业客服管家AI提效专题 |
一、客诉处理全流程话术设计
1、接诉、安抚、承诺、跟进、回访的标准化AI话术生成
2、敏感投诉与舆情风险的AI识别与升级机制
二、高频咨询场景话术库搭建
1、报修、费用、噪音、停车等常见问题的标准解答模型
2、情绪安抚技巧在AI话术中的应用
实操演练：用AI为本公司设计一套针对“夜间施工噪音/邻里噪音投诉”的标准处理话术及应对预案。 |
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模块八：物企管理层高效办公专题（赋能核心骨干） |
一、工作汇报与述职报告AI化
1、月报/季报/年报框架一键生成与数据解读
2、对上汇报材料（PPT/Word）快速产出
二、会议协作与制度建设
1、会议纪要自动整理 + 任务自动分解与跟进提醒
2、标准化制度文件起草（管理规定、操作规程、应急预案）
实操演练：提供一份杂乱的会议记录文本，用AI整理成结构化的会议纪要，并提取待办事项清单。 |
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模块九：住宅物业专属场景补充 |
一、业主沟通与纠纷处理
1、装修违规、公摊费用争议等复杂纠纷的沟通函件生成
二、业委会与社区共建
1、业委会会议材料AI生成（会议议程、决议公告、费用公示）
2、社区文化活动策划案与宣传文案快速输出
三、住宅专属知识库应用
1、业主手册、装修规定、停车管理规则的智能问答应用
实操演练：设计一份即将召开的“年度业主大会”邀请函及会议议程草案。 |
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模块十：综合实战工坊与成果路演 |
1. 综合实战任务
· 各小组自选一个本部门真实存在的业务痛点（商业或住宅场景均可）。
· 完成“痛点识别 → AI工具选择 → 提示词编写/流程设计 → 成果输出”的完整任务。
2. 成果路演与讲师点评
· 各组派代表进行方案路演（每组5分钟）。
· 讲师进行专业点评与优化建议。
3. 总结与答疑
· 课后持续学习资源与工具包推荐。
· 现场答疑与一对一咨询。 |
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