在医疗体系持续革新、人们对医疗服务品质要求不断攀升的当下，医院物业管理的重要性愈发凸显，已成为衡量医院综合服务水平的关键指标。它不仅关乎医院设施设备的稳定运行、医疗环境的安全有序，更直接影响患者的就医体验和医护人员的工作效率。

       本次研修班汇聚行业资深专家、学者以及经验丰富的一线管理者，精心打造了一套系统且极具针对性的课程体系。我们将深入剖析医院物业管理的各个环节，从后勤保障、安全管理、环境维护，到感染控制、应急响应机制等，通过理论与实践的深度融合，为大家带来前沿理念和实战策略。无论是期望提升管理水平的物业企业负责人，还是渴望突破职业瓶颈的物业从业者，都能在此次研修中汲取宝贵经验，拓展人脉资源，收获启发与成长。将针对各医院物业后勤部中层管理人员在北京市组织《医院物业管理运营提升暨北京协和医院项目参访交流》研修班，通过培训，切实提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为医院培养一支素质优良、反应迅速、高效精干的后勤服务队伍。详情如下：

第一章   大物业时代的医院后勤一站式服务 

第一节  厘清概念体系：物业及物业管理，医院物业管理及类型、大物业 

1.物业、物业特性、物业业态类型；

2.从业务视角、责任边界视角、资产管理视角了解不同的物业管理概念；

3.大物业时代的特点；

4.医院物业管理类型：单一服务、综合服务，后勤一站式服务的业务内容。

第二节  医院物业服务的使命、重点服务目标

第三节  医院物业服务的难点、特点、举措 

外部：医院物业的难点、特点；内部：物业公司的卡点、管理举措。

第四节  医院物业服务AI（人工智能）应用

第二章   筹备及接管期医院物业服务重点任务及目标   

第一节  筹备阶段各项工作重点及价值分析 

筹备期前期重点工作：资料收集、市场调研、证照办理、团队组建、方案评审、制度标准流程编写；中期重点工作：人员培训、外包选定、施工跟进、物资采购、承接查验、进场准备、二装管理；后期重点工作：进场筹备及检查、培训演练、物资采购、标识、供应商选定、正式接管。

第二节  接管验收工作任务及操作目标

工作策划：整体倒排计划、细化计划、制定接管验收程序并演练、工程接管验收筹备。

第三节  项目承接查验重点工作及目标  

医院物业承接查验方案、承接查验服务流程、实施承接查验。

第三章   运营期医院后勤一站式大物业服务 

第一节  日常运营医院后勤物业各项服务内容

第二节  环境清洁服务

一、 环境清洁、消毒、院感控制等物业服务；

（一）服务规范标准：医院环境服务检查标准；门诊区清洁作业标准；消毒操作规程；清洁剂使用标准；病房区清洁作业标准；手术、重症室清洁作业标准；医院手术、重症室消毒作业标准等。

（二）严格执行作业规程：工作界面、服务内容、服务频次、作业要点、作业要求及标准

（三）医院清洁重点注意事项：严格分颜色、分区域使用洁具；污染区作业、无菌区作业

二、清洁服务人员的管理：员工培训、安全注意事项、安全管理。

三、清洁服务人员服务礼仪：通用仪容仪表规范、着装通用标准、通用行为规范、医办公室清洁礼仪、病房清洁礼仪、物品移动等服务礼仪。

第三节  安防服务

消防管理、消防工作管理模式、消防预案与消防演习、安防巡查、人流管理、车辆管理、网络数字监控、智能化服务。

第四节  工程服务： 预防性养护与常规维护、能效管理

设施设备及运行管理、专业日常维护、预防性维修与保养三项工作、节能降耗&高科技产品应用、定期现场稽核与评估、定期的工程运作管理报告。

第四章   医院后勤大物业可持续发展与系统竞争力升级 

第一节  案例警示：保持甲乙方信任的特定沟通计划、紧急沟通程序。

第二节  内部运营管理体系的建立与标准流程落地

内部运营管理体系与医院物业管理的融合与支持、定制符合项目的运作文件及营运手册、标准流程落地的方式方法。

第三节  服务体系、服务质量与培训管理 

服务理念、服务标准、品质管理体系、品质管理流程、责任划分、管控措施；全员管理。

医院物业员工培训实施难点，培训计划、如何做到全覆盖、高频次的培训？

第四节  外部供方管理 

医院物业外包管理重点、标准、流程、检查、改进计划、奖惩方案。

第五节  风险管理

风险管理机制；风险管理方法；预防、预警机制与应急处置；院感控制；环境清洁、运送应急方案；电梯、照明系统、给排水系统、污水处理系统、特殊情况疏散等综合应急预案。

第六节  服务力提升方法及工具：提升组织系统竞争力

范老师    资深管理顾问、物业管理师；中国物业管理协会标准化工作委员会委员；全国房地产业深圳培训中心 客座教授；红旗新愿景（深圳）社区文化与治理研究院 特聘智库专家；深圳住宅与房地产杂志《芸视物界》专栏作者。

      曾任职世界500强国际知名顾问公司、大型国企地产集团及物业企业总经理，具有丰富的实战及顾问经验。能够精准理解和判断顾客需求并满足客户期望，咨询及管理能够将国际标准、理念、方法与本土实践结合，聚焦问题，直击痛点并提供解决方案。在医院物业、商业及写字楼物业、文旅综合体、产业园区、行政物业、学校物业、住宅物业的实管及顾问培训方面有着良好的业绩，多次被甲方特邀返聘。系统的管理思维、清晰的工作思路、有效的管理方法、丰富的专业知识，助力企业系统成长。服务客户有中铁、保利、首钢、华能、华润、招商、金地、卓越、石狮管委会等政府部门及企业。