我们提供专业的房地产培训课程,请输入课程关键字:
热门关键字: 商业地产招商

(深圳)《物业服务关键时刻品质管控与客户满意度提升实战特训营》

 
上课时间: 2023年12月15-16日
 



上课地点: 深圳                      课程价格: 2980元/人
授课师资:潘老师          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
加微信咨询         在线咨询        网上直接报名
  【课程背景】
 
  “回归物业的本质”是最近以来物业服务行业高举的旗帜。而物业行业管理成本的提升、业主个性化需求的提高、头部物业企业的大鱼吃小鱼,让原本微利的物业服务企业面临更大的市场竞争压力。在行业同质化竞争如此激烈的今天,如何用高品质的服务的手段,抓住业主的痛点,使其对物业公司产生依赖及忠诚?五星级管家服务、一站式服务、一线通服务、智慧社区服务等各种模式的背后,是对业主满意度矢志不移的追求。物业服务企业如何提升业主的满意度,如何建立高品质服务体系,如何提升项目管理水平,这都是值得我们关注的事情。
 
  经研究,我司特定于12月15日至12月16日举办“物业服务关键时刻品质管控与客户满意度提升实战”特训营,本课程从服务体系、服务创新等方面着手,以品质管控提升为手段,以精细化和标准化落地为纽带,层层递进阐述服务品质和客户满意度提升的要点、难点与解决方法,从而保障物业项目的服务质量。
 
  【课程收益】
 
  1.了解物业服务项目品质提升的核心思维和要素
 
  2.理解如何建立标准化服务和精细化管理体系
 
  3.改变项目经理管理思维,通过关键时刻、触点管理等模式,形成业主对物业的服务依赖、降低投诉率、提高满意度;
 
  4、分享标杆企业的服务体系,帮助物业服务企业在品质提升时有的放矢。
 
  【课程对象】
 
  1、各物业服务企业总经理、副总经理、总监、区域总经理、项目经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业其他中高层管理人员;
 
  2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;
 
  3、房地产公司分管物业管理业务或客户关系管理总监、部门经理、专业主管等。
 
  【金牌讲师】
 
  潘老师:
 
  万科集团五星级讲师
 
  万科物业BI服务体系创始人
 
  高端物业服务体系搭建专家
 
  商务礼仪培训专家
 
  中欧国际商学院MBA
 
  中国第一批金钥匙培训认证讲师
 
  国家高级礼仪(礼宾)培训师
 
  曾任:湖南女子大学老师
 
  曾任:圣廷苑五星级酒店培训总监、项目咨询总监
 
  曾任:万科物业、万科集团培训总监,万科集团五星级讲师
 
  潘老师具有十多年万科集团管理及培训经验、五星级酒店的培训及项目咨询工作经历。多年来一直致力于中西方礼仪的研究与培训、 服务行业服务体系的构建等工作,对房地产行业、物业管理行业的服务礼仪及中西方礼仪、商务礼仪的教学有深厚的理论功底和丰富的实战经验。
 
  【课程大纲】
 
  第一部分:重塑物业客户满意需求的认知
 
  一、业主“不满意”物业公司的是什么?
 
  二、业主不满意物业公司的深层次原因
 
  三、业主希望的物业公司是什么样的?
 
  第二部分、物业服务品质提升的概念及方法
 
  一、什么是物业服务体系和服务品质提升
 
  二、物业项目品质提升的四大要素
 
  要素一:建立合理的服务流程
 
  要素二:营造良好的环境氛围
 
  要素三:建立和谐的纽带关键--客服和客户
 
  要素四:认清服务工具管理的价值
 
  三、物业项目服务品质提升的四大行动
 
  1、建立以客户为导向的服务思维
 
  案例分析:如何中把握客户沟通中的度
 
  案例分析:如何中把握服务过程中的度
 
  2、建立现场服务为王的服务模式
 
  案例分析:万科物业保洁员的六项修炼
 
  案例分析:公共区域文明引导
 
  案例分析:海底捞的成功秘诀
 
  3、建立以解决问题为导向的管理链条
 
  案例分析:物业的服务心经
 
  案例分享:万科物业的现场触点管理
 
  4、培养个性化服务的思维和能力
 
  客户需求与个性化
 
  案例分析:物业管理中的精细化
 
  5、案例分享:万科物业五步一法服务体系解析及讨论
 
  三、建立良好的客户关系管理体系提升客户满意度
 
  一、客户关系管理的概念
 
  1.客户关系管理的定义
 
  2.客户关系管理的三要素构造
 
  3.物管行业CRM包括的两个层面
 
  二、客户关系管理的战略定位
 
  1.客户关系管理在物业服务中的定位
 
  2.物业服务进入客户关系管理的新时代
 
  三、物业企业客户结构分析
 
  1.谁是我们的客户
 
  2.物业有哪些客户
 
  3.物业公司的客户划分
 
  四、客户关系管理实务
 
  1.加强内部客户管理,满意的员工缔造满意客户
 
  2.精准识别客户需求,有效地实现市场细分
 
  3.提供精细化优质服务, 满足合理需求
 
  4.挖掘化解抱怨,恰当处理投诉
 
  5.开展外部客户公共关系,优化客户关系
 
  6.完善技术系统,为客户关系管理提供有效保障
 
  7.监控业主满意度 ,塑造忠诚业主
 
  五、案例:万科的客户管理体系分享
 
  1.万科客户关系管理的认知
 
  2.万科的客户文化
 
  3.万科客户关系体系的演变历史
 
  4.万科的客户战略
 
  5.万科客户关系体系的组织架构和职责
 
  6.万科客户关系中心与相关部门的工作界面划分
 
  7.万科客服基础业务流程万科的“客户服务6+2步法
 
  8.万科的客户满意度调查
 
  四、以标准化建设提升物业服务品质
 
  一、标准化管理的历史与发展
 
  1.标准化的概念
 
  2.标准化的发展过程
 
  3.物业管理标准化的发展过程
 
  二、物业服务标准化的价值
 
  1、标准化提升企业核心竞争力
 
  案例分析:什么是华为的标准
 
  案例分析:万科物业的标准化建设
 
  2、标准化降低服务风险
 
  案例分析:地铁口的标准化建设
 
  案例分析:消防管理中的标准化建设
 
  3、标准化能提高执行力
 
  案例分析:全国两会的矿泉水实名制
 
  4、标准化能提升服务品质
 
  5、标准化是信息化的基础
 
  三、物业服务标准化的基本体系
 
  1.物业服务企业的标准化体系
 
  2.物业服务标准化的表现形式
 
  3.案例分析:某企业住宅版块的标准化建设
 
  四、物业管理标准化的编制方法
 
  1.模块化:将标准做成模块
 
  2.指标化:指标是标准的核心
 
  3.图表化:做员工看得懂的标准
 
  4.人性化:标准化个性化思维
 
  五、标准化与服务创新
 
  1.以客户需求为导向的服务创新
 
  2.以技术革命为导向的服务创新
 
  3.以客户需求细分为导向的服务创新
 
  六、课程回顾与交流
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2023年12月15-16日  深圳(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2980元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925  QQ:2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
  
在线报名>>>                     报名表下载>>>                     在线打印>>>                     加入收藏夹>>>
如果您想参加此课程,请先填写下面的在线报名表,报名成功后我们的课程顾问会主动与您电话联系!您也可以下载报名表填好后发至我们的邮箱!
 
温馨提示:此课程名额有限,请您尽快提交报名信息。
 
咨询课程详情请致电: 全国统一咨询热线: 400-6789-925    课程顾问
★如果您对本课程有任何疑问,请点击右侧的在线客服或上面的QQ咨询老师!
========================近期相关课程推荐=======================
· 2024年12月20-21日 |成都| 《王牌物业经理:抓服务、抓管理、抓风控、抓收费、抓保盘经典策略与技能提升研修营》
· 2024年11月29-30日 |重庆| 《基于物企当前发展定位、成本管控与目标实现的全面预算管理》
· 2024年12月12-14日 |广州| 《写字楼物业精细化管理与服务品质提升暨标杆项目游学营》
· 2024年11月22-23日 |重庆| 《王牌物业经理管理有效落地与技能提升研修营》
· 2024年11月1-2日 |武汉| 《落实安全生产主体责任暨物业消防和电梯设备管理要点及风险防范》
· 2024年10月18-19日 |郑州| 《物业多种经营项目落地与销售能力沙盘推演》
· 2024年10月25-26日 |长沙| 《物业项目全流程管控与综合管理能力提升落地实践研修营》
· 2024年9月27-28日 |上海| 《物业企业高质量投标文件编写暨投标能力提升专题特训营》
· 2024年9月12-13日 |北京| 《商务楼宇设施设备全生命周期管理与新质运维研修班》
· 2024年9月20-21日 |西安| 《破局解难:物业经理六大核心运营能力快速提升》
 
           在线报名
* 课程名称
* 参加人员 (此处请填写参加学习的人员姓名)
* 手机号码
固定电话
* 邮件地址
* 单位名称
Q Q/微信号
其他说明
        (带*号的必填)

    备注:请正确填写以上报名资料,报名成功后我们的课程顾问会第一时间和您联系确认!请耐心等待!
服务流程:
报名方式:
电话报名:拨打400-6789-925 报名热线,进行人工报名。将您要报名参加的课程名告知我们的专业课程顾问即可
短信报名:请编辑短信“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送到13810961648 即可
微信报名:请先加微信号:fangxunwang,然后编辑信息“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送即可
在线报名:点击右边的在线报名图标,填写上课人员信息提交即可 
下载报名表报名:点击下载电子版报名表填写好后,发至报名邮箱:fangxunwang@qq.com
我们的优势:
课程优化 专业团队对课程进行优化选择,为您提供合适的零风险的课程资源
专业服务 专业的课程顾问,为您解决培训前、中、后的一切问题
满意率高 100余名专业培训顾问一对一服务;数千家企业客户;60000余名培训学员;98%高满意率
便捷服务 提供在线、电话咨询;一对一定制培训计划与跟踪服务;支持:现金、微信、支付宝、对公转账
在房训网报名可以享受:
一对一专业培训顾问服务
获取低折扣企业公开课程及免费试听名额
每月第一时间获得房训网最新课程信息
免费成为房训网会员,并可免费参加本公司所有活动
我来说两句
    请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
房地产培训计划订阅索取!
2017年度房地产培训计划
按课程分类查找课程
按上课地点查找课程
按月份查找课程
    1份房地产培训课程 2月份房地产培训课程 3月份房地产培训课程 4月份房地产培训课程
    5月份房地产培训课程 6月份房地产培训课程 7月份房地产培训课程 8月份房地产培训课程
    9月份房地产培训课程 10月份房地产培训课程 11月份房地产培训课程 12月份房地产培训课程
房地产内训