【课程背景】
政策利好、资本青睐、行业升级的新时代物业背景下,物企需要什么样的管家人才?
业主客户需求从公共服务向个性化延展,增加客户服务体验和情感链接,提升服务力已经成为企业综合竞争力的重要手段,百强头部企业纷纷推动管家体系并取得良好效果。优秀管家人才是管家体系落地的关键要素!然而,目前行业管家服务普遍存在两大问题:高流失,低满意!什么是物业管家,管家来源哪里,管家痛点有哪些,如何培养优秀管家人才?
本课程通过总结标杆企业近20年实践经验,总结新物业领域的创新成果经验,通过实战知识学习+标杆案例解析形式,精选内部实战化专家讲师讲授及分享,聚焦管家人才核心能力,实现管家人才专业技能、经营能力及实战管理水平的全方位提升。
通过授课老师系统性讲解与梳理,课堂训练,启发学员全程思考解决对策,帮助学员获得以下收益:
1、构建管家服务体系,实现客户满意与项目良性经营。
2、系统梳理管家工作思路,全面剖析工作重点与难点;
3、针对焦点问题研讨解决对策,形成系统性解决方法;
4、炼就金牌管家实现四大价值,提升企业核心竞争力;
5、改善管家内在素质重塑自信心,构建管家职业蓝图。
【课程收益】
1、了解新物业趋势,全面掌握新物业时代管家人才必备的能力素质
2、深刻认知管家人才的角色,学习增值等新物业模式,并通过工作坊解决管家人才所遇问题。
3、通过对头部物企案例学习、经验借鉴,启发创新复合型新物业管家人才思维。
4、全面梳理管家模式构建路径和要素,透过管家模式提升效率和满意度;
5、提升物业管家的综合能力,让物业管家真正成为项目经理的得力助手;
6、以训练及优化物业管家的服务技巧为抓手,促进企业高质量发展,延伸品牌影响力
7、为企业训练一批优秀的物业管家,为企业发展储建项目经理后备队伍。
【金牌讲师】
刘老师:
国家注册物业管理师、广东省物业管理标准化委员会委员、深圳市政府采购资深评标专家、深圳市建设工程交易中心资深评标专家、深圳市市长质量奖评审专家、广东省优秀示范项目考评专家、广东省大厦物业服务专业委员会专家。
20年知名物企从业经验,擅长战区综合管理、职能管理及业务管控,覆盖区域公司、职能部门、片区管理中心、城市服务项目管控(市政道路、河域、水库、学校、医院等)、项目基础业务管理等类型,对区域BSC关键指标达成、分公司管理、职能管控提效、片区运营、非住管控、创新业务孵化、突发事件处置、基础业务管控等物业全周期管理具备丰富经验。
曾就职于CBRE、万物云、金地物业集团等知名企业,历任战区常务副总、分公司副总兼投资及资本市场部负责人、业务运营部总经理、项目经理(30万平米以上著名大型住宅)、专家合伙人等管理岗位。
【课程大纲】
第一讲:“管家进化论”之物业管家的发展趋势
1、行业发展趋势
2、企业发展趋势
3、管家发展趋势
第二讲:“管家进化论”之物业管家的服务升级
1、新生代管家价值综述
2、塑造管家通用能力
3、培养管家专业能力
4、提高管家管理能力
5、构建管家经营能力
第三讲:“管家进化论”之可复制的管家模式
1、人人都可以是管家
2、激发管家自我成长动能
3、目标一致向前看
4、解决障碍求发展
5、一切向管家看齐
6、管家荣誉建立
7、管家标准化的建立
第四讲:“管家进化论”之构建管家体系建设
1、物业管家服务体系
2、物业管家运营体系
3、物业管家管理体系
4、物业管家经营体系
第五讲:“管家进化论”之物业管家成长路径
1、管家的专业线与管理线
2、打造星级管家的优势
3、优秀管家能力呈现
4、管家职业发展路径与定位
第六讲:“管家进化论”之打开物业管家盈利天花板
1、物业管家价值趋势
2、互联网下的管家优势
3、管家成本端转盈利端的锚点
4、充分挖掘管家及团队优势
5、管家需要的资源与平台建设
6、成熟管家人均效益天花板
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2023年5月27-28日 成都(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
【培训费用】2680元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925 QQ:2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信号:fangxunwang
[注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
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