【课程背景】
2022年,多家物业上市公司利润大幅下滑,业绩雷连绵不绝,声浪一波高过一波!
8月12日,佳兆业美好利润同比减少超过76%
8月14日,正荣服务利润同比减少超过70%
8月19日,融信服务同比减少42.03%至56.52%
8月19日,时代邻里同比减少约75%-80%
8月23日,第一服务控股利润同比减少65%
8月24日,融创服务利润同比减少225.4%
......
通过梳理业绩暴雷的原因,发现基本一致。即:
非业主增值服务断崖式下跌、计提的应收账款减值拨备增加、购买关联地产的金融产品大幅亏损、疫情封控等因素。
不过通过这次集体的业绩暴雷,此前的一个业务逻辑似乎也能得到验证,即基础的物业服务是相对稳健,可以支撑物业公司在极端的行情下存活下来。
所以在经济萧条的周期下,物业公司应该把精力回归到固本强基上,为客户提供性价比更高的服务。
在当今世界处于经济危机的时期,物业管理服务企业需对物业服务成本加以控制,并充分利用自身的优势开展物业经营,在为业主提供更多服务的同时,积极拓展物业经营,增加经营收入,物业管理服务企业才能渡过困难时期,业主需求的多元化促进了物业管理服务企业由管理型、服务型向经营型的过渡,物业经营必然成为物业管理服务企业生存的必由之路。
物管行业虽然步入黄金时代,然而在现实中,还存在许多问题和不足,在日常物管费缴纳过程中,业主常常会因为房屋质量问题、空置房问题、公共环境管理不当、治安消防管理不当、邻里关系、物业服务态度不好……等各种原因迟交、甚至拒缴物管费。它已成为制约企业持续经营、影响物业资金正常运转的重要因素。
【课程收益】
1、深入学习经营管理策略、掌握全流程成本管控关键
2、深入学习物业项目不同生命周期的经营管理思路与成本管控方法
3、深入学习物业费欠费分析与催收方案
4、深入学习10招常用的催费举措和技巧
5、深入学习15种欠费场景案例
【金牌讲师】
曾老师:
二十年以上物业管理行业经验、注册物业管理师
曾在万科、碧桂园、融创等知名物企担任高级管理职务,深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格,在交付方案策划和组织实施、现场服务品质监督与整改落实、客服触点管理与现场品质保证、客户满意度调查组织与实施、物业经营与服务拓展、物业费提价与项目风险防控等具有丰富的实战经验和广阔的视野。
所管理的项目在现场服务品质快速提升,实现经营利润的合理回报在万科集团评比中多次获奖,评为客服业务标杆。
长期为多家企业担任管理顾问,深入接触大量企业经典案例,帮助企业切实解决管理困惑,辅导企业健康快速成长,是一位真正知行合一的实战管理专家。
所到之处,受到参训企业和学员的高度好评,他刚柔并济的辅导技术,富有哲理而通俗的培训风格和对培训效果的执著追求,使他的训练和辅导具有极强的组织系统和个人改善效果。
【课程大纲】
DAY1
第一部分:物业增收创效之经营性测算
1、项目精准的客户定位及服务定位
2、市场竞品影响及物业费政策影响
3、如何给物业费定价及停车费定价策略
4、装修管理相关服务费的确定
第二部分:物业增收创效之前期介入
1、项目人员架构及配置对物业费的影响
2、如何从能耗管控节省费用
3、工程维护成本如何下降
4、经营场地之多场景应用
5、如何开展优势互补、合作运营
第三部分:项目前期物业合同对增收创效的影响
1、物业合同中的收费标准、收费周期、收费方式
2、根据民法典,如何切分公共收益
3、物业合同中的涨价条款、免责条款、违约条款
第四部分:项目交付期间的增收创效
1、提前对项目交付场地进行场景经营
2、如何开展拎包入住业务
3、项目的装修经营管理
4、合同条款之物业费相关内容管理
第五部分:物业项目后期如何做好开源节流
1、项目日常经营中的收入提升
2、项目经营之成本管控
第六部分:物业增收创效之多种经营开展与落地
1、多种经营之资产管家
2、多种经营之房屋管家
3、如何成为全方位的生活管家
第七部分:物业增收创效之物业费提价策略
1、物业费提价的条件
2、如何开展物业费提价工作及关键性步骤
3、如何进行资源协调
4、物业费提价的后期工作注意事项
DAY2
第八部分:收缴率业绩飘红之物业费收缴的重要性和意义
1、物业收费对应的服务责任
2、物业费的构成
3、业主拖欠物业费的危害
4、物业公司与业主收费相关法律关系
5、物业收费与满意度的错误认识
6、催费过程中常见的心理障碍
7、正确积极的催费心态
第九部分:收缴率业绩飘红之欠费分析与催收方案
1、行业欠费情况调查数据
2、业主的欠费理由
3、物业收费难的原因
4、催费方案的制定
5、催费任务的分工与全员参与策略
案例分析:如何破解群诉客户的催费
第十部分:收缴率业绩飘红的10招常用的催费举措和技巧
1、第一招:适时提醒
2、第二招:断其后路
3、第三招:博取同情
4、第四招:旁敲侧击
5、第五招:统一战线
6、第六招:融冰化雪
7、第七招:精准打击
8、第八招:曲线救国
9、第九招:极限施压
10、第十招:敲山震虎
第十一部分:收缴率业绩飘红的15种欠费场景案例解析
1、房屋质量问题案例分析与催收技巧
2、空置房问题案例分析与催收技巧
3、物业合同效力问题案例分析与催收技巧
4、配套设施管理不当的问题案例分析与催收技巧
5、公共环境管理不当问题案例分析与催收技巧
6、治安消防管理不到位的案例分析与催收技巧
7、相邻关系问题的案例分析与催收技巧
8、物业管理行为违规问题的案例分析与催收技巧
9、非物业实际使用人缴费的案例分析与催收技巧
10、物业公司服务态度问题的案例分析与催收技巧
11、业主不认可物业收费标准的案例分析与催收技巧
12、未能阻止违章搭建问题的案例分析与催收技巧
13、人身财产在小区受到侵害的案例分析与催收技巧
14、开发商承诺减免物业费的案例分析与催收技巧
15、业主对物业公司主观感受不好的案例分析与催收技巧
第十二部分:诉讼催收相关资料与合同条款
第十三部分:其他催费解决方案
1、委托第三方催讨物业费
2、物业服务费债权转让
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2022年11月4-5日 日照,2022年11月25-26日 贵阳,2022年12月16-17日 昆明(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
【培训费用】1280元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925 QQ:2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信号:fangxunwang
[注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
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