我们提供专业的房地产培训课程,请输入课程关键字:
热门关键字: 商业地产招商

(长沙)《物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营》

 
上课时间: 2021年10月23-24日
 



上课地点: 长沙                      课程价格: 2980元/人
授课师资:全老师          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
加微信咨询         在线咨询        网上直接报名
  【课程背景】
 
  随着物业行业的快速发展,地产企业的高度重视,资本市场的强力介入,物业企业之间的竞争日益激烈。与此同时,企业基础服务同质化严重,通过差异化客户服务塑造品牌影响力,提升市场竞争力,已成为众多物业企业面向未来的一致选择。管家作为物业企业与业主链接的关键枢纽,致力于为客户提供看得见的个性化服务,在服务提升的过程中发挥着重大作用。
 
  碧桂园服务集团总结28年实践经验,围绕物业服务的关键场景,从客户服务体系构建,到服务设计,到触点及 MOT 打造,再到满意度的提升,进行系统化的内容设计,业内首创铂金凤凰管家服务体系。在企业内部实践落地的过程中,实现了物业管理人员客户服务管理能力的全面提升。本次课程致力于为物业企业培养符合企业发展的新时代全能物业管家---服务意识好、业务能力好、服务口碑好,赋能同行业。
 
  【课程价值】
 
  答疑解惑:了解管家服务落地应用的四大困惑
 
  明晰职责:掌握铂金管家四者定位、铂金管家8项职责
 
  深度剖析:洞察铂金管家服务体系的三大支撑
 
  核心能力:学习铂金凤凰管家必备六大发展力
 
  能力延展:掌握服务设计原理,提升服务体系设计能力
 
  细节管理:学习三色客户服务地图绘制法
 
  深度服务:熟悉获得客户信赖的三个关键技巧
 
  惊喜服务:掌握惊喜服务的两大关键举措
 
  职能落地:客户服务十大关键场景应用与落地
 
  【课程对象】
 
  物业企业总经理、副总经理、项目经理、客服经理、客服主管、楼宇管家、渴望自我提升的物业从业者等。
 
  【金牌讲师】
 
  全老师:
 
  碧桂园服务集团资深讲师、碧桂园服务集团湖北客服条线第一负责人,7年碧桂园服务集团铂金管家实战经验、3年客服条线运营管理经验,主责铂金凤凰管家体系搭建、管家服务力模型构建,所授管家服务体系解读及业户沟通技巧课程前后被湖北、广东、海南、陕西、上海等多家客户一致好评。
 
  授课风格:小班授课+小组讨论+案例解析+现场训练
 
  【课程大纲】
 
  第一部分:《五星级铂金管家服务体系解析》
 
  第一章:解读物业管家服务体系
 
  1) 意识提升:新机遇、新挑战、新风险
 
  2) 价值塑造:铂金管家的四大价值
 
  3) 管家服务的前世今生
 
  课前导入:物企在落地管家时的四大困惑
 
  第二章:什么是铂金管家服务体系
 
  1) 角色定位:铂金管家的四者定位
 
  2) 职责所在:铂金管家的八项职责
 
  3) 体系剖析:铂金管家服务体系解读
 
  第三章:如何构建铂金管家服务体系
 
  1) 铂金管家服务模式搭建关键点
 
  2) 铂金管家团队背后的三大支撑
 
  3) 铂金管家服务体系 “十字诀”
 
  第四章:铂金管家六大发展力
 
  1) 小组互动:画出您心目中理想的管家画像
 
  2) 铂金管家关键素质模型
 
  3) 铂金管家六大发展力
 
  ?学习力 ?设计力 ?共情力 ?故事力 ?专注力 ?领导力
 
  课后延展:管家服务的机会与未来---案例互动、情景挑战、现场讨论
 
  第二部分:《关键场景下的物业客户服务体系构建》
 
  第一章:解读服务与服务设计
 
  一、服务解读
 
  1) 服务的四种类型
 
  2) 服务“三要”“三不要”原则
 
  二、服务设计
 
  1) 案例导入
 
  2) 什么是服务设计
 
  3) 为什么需要服务设计
 
  4) 怎么做服务设计
 
  互动练习:分组讨论,结合学员服务项目的特点完成一项服务方案设计
 
  第二章:如何根据客户关键需求开展有效的服务举措
 
  一、如何准确了解客户需求
 
  1) 熟悉客户服务三部曲
 
  2) 三色客户服务地图解析
 
  3) 分组讨论:学员所在项目的业主关键需求
 
  4) 实战练习:绘制学员所在项目的“三色客户服务地图”
 
  二、如何获得客户信赖
 
  1) 信赖度是客户接受服务的前提标准
 
  2) 获得客户信赖的三个关键技巧
 
  3) 案例分析、角色扮演
 
  三、如何给客户惊喜
 
  1) 为什么要给客户惊喜
 
  2) 制造惊喜的两大关键举措
 
  3) 案例分享:惊喜服务案例
 
  扩展:基础服务--满意服务--惊喜服务
 
  第三章:从管家角度解析客户服务的十大关键场景
 
  一、前置服务
 
  二、入户拜访
 
  三、诉求处理
 
  四、物业费收缴
 
  五、现场品质管理
 
  六、微信管理
 
  七、社区文化活动组织
 
  八、人生高光时刻
 
  九、一老一少服务
 
  十、紧急情况服务
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2021年10月23-24日  长沙(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2980元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2021年10月份最新房地产培训课程】
 
  10月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2021年度房地产精品课程培训计划】
 
  2021年度房地产精品课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
  
在线报名>>>                     报名表下载>>>                     在线打印>>>                     加入收藏夹>>>
如果您想参加此课程,请先填写下面的在线报名表,报名成功后我们的课程顾问会主动与您电话联系!您也可以下载报名表填好后发至我们的邮箱!
 
温馨提示:此课程名额有限,请您尽快提交报名信息。
 
咨询课程详情请致电: 全国统一咨询热线: 400-6789-925    课程顾问
★如果您对本课程有任何疑问,请点击右侧的在线客服或上面的QQ咨询老师!
========================近期相关课程推荐=======================
· 2022年1月8-9日 |武汉| 《标杆物业企业多种经营开发策略与操作实务》
· 2022年1月8-9日 |重庆| 《商业地产物业设备设施管理和消防安全管控》
· 2021年11月20-21日 |深圳| 《高端物业运营管理服务核心痛点及持续改善工作坊》
· 2021年12月11-12日 |深圳| 《标杆物业全周期品质管理能力提升+碧桂园物业高品质项目参观考察》
· 2021年10月30-31日 |长沙| 《基于客户需求的物业增值服务与多种经营策略落地实操研习班》
· 2021年12月23-24日 |北京| 《高端写字楼物业POM运营管理服务&超高层甲级写字楼设施设备和能源管理》
· 2021年10月15-16日 |成都| 《物业项目多经业务经营策略解析与落地执行(含标杆考察交流)》
· 2021年10月23-24日 |长沙| 《物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营》
· 2021年9月25-26日 |成都| 《从项目获取到品质展现——让甲方满意的公建物业全过程管理》
· 2021年12月11日 |上海| 《商业地产全程物业管理运营与商业项目品质提升策略全案解码》
 
           在线报名
* 课程名称
* 参加人员 (此处请填写参加学习的人员姓名)
* 手机号码
固定电话
* 邮件地址
* 单位名称
Q Q/微信号
其他说明
        (带*号的必填)

    备注:请正确填写以上报名资料,报名成功后我们的课程顾问会第一时间和您联系确认!请耐心等待!
服务流程:
报名方式:
电话报名:拨打400-6789-925 报名热线,进行人工报名。将您要报名参加的课程名告知我们的专业课程顾问即可
短信报名:请编辑短信“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送到13810961648 即可
微信报名:请先加微信号:fangxunwang,然后编辑信息“课程名称+单位名称+参加人员姓名+联系方式”发送即可
在线报名:点击右边的在线报名图标,填写上课人员信息提交即可 
下载报名表报名:点击下载电子版报名表填写好后,发至报名邮箱:fangxunwang@qq.com
我们的优势:
课程优化 专业团队对课程进行优化选择,为您提供合适的零风险的课程资源
专业服务 专业的课程顾问,为您解决培训前、中、后的一切问题
满意率高 100余名专业培训顾问一对一服务;数千家企业客户;60000余名培训学员;98%高满意率
便捷服务 提供在线、电话咨询;一对一定制培训计划与跟踪服务;支持:现金、微信、支付宝、对公转账
在房训网报名可以享受:
一对一专业培训顾问服务
获取低折扣企业公开课程及免费试听名额
每月第一时间获得房训网最新课程信息
免费成为房训网会员,并可免费参加本公司所有活动
我来说两句
    请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
房地产培训计划订阅索取!
2017年度房地产培训计划
按课程分类查找课程
按上课地点查找课程
按月份查找课程
    1份房地产培训课程 2月份房地产培训课程 3月份房地产培训课程 4月份房地产培训课程
    5月份房地产培训课程 6月份房地产培训课程 7月份房地产培训课程 8月份房地产培训课程
    9月份房地产培训课程 10月份房地产培训课程 11月份房地产培训课程 12月份房地产培训课程
房地产内训