【课程背景】
房地产项目开发周期长,环节多,风险大。在日益激烈的市场竞争中,危机事件的爆发往往猝不及防。稍有不慎就会让企业跌入万丈深渊。这样的教训太多太多……
房地产资深专家涂山青老师携长期行业经验积累,结合目前中国市场实际,全面剖析房地产企业项目开发与运营特点及危机“风险点”,结合行业大量经典案例分析与点评,深入探讨企业危机管理与有效公关应对的方法和策略,帮助您的企业转“危”为“机”。
【课程收益】
1.认识房地产企业项目开发特点及危机“风险点”,学会辨识危机。
2.熟悉房地产企业危机事件发生的表现与过程,认识企业危机管理与公关应对的方法和程序。
3.通过经典案例分析、情景模拟与互动讨论,掌握危机管理与公关应对策略与途径,提升企业危机处理能力,有效化解风险。
全真干货,倾囊相授。精!准!狠!
拒绝平庸!我们不做无效的培训。
讲师视野宏大,课程高屋建瓴。贴近市场,注重实战,思路开阔,方法有效。全程案例剖析,标杆地产企业实战案例全面解析。
策略引领,步骤分解,方法演绎,实战实训!让受训学员从观念到心态到方法到技能全面提升。
【课程对象】
企业总经理/副总经理∕总监∕中层管理∕相关岗位人员。
【金牌讲师】
涂老师:
资深房地产专家
北京大学、清华大学、浙江大学、重庆大学、南开大学、上海财大、西南财大总裁班教练
住建部《城市开发》杂志特邀撰稿人
全国高企委职业教育专业委员会(NCZY)特聘专家
全球500强华人讲师∕中国百强讲师∕中国500强讲师∕中国品牌讲师∕总裁网金牌讲师
一个致力于把先进观念植入到企业“骨髓”的培训师;
一个不仅仅满足于传授方法和技能的培训师;
一个把客户的业绩增长视为最大回报的培训师!
十多年房地产行业顾问和培训的经验,炼就了睿智、独到的营销观念,精准、实效的方法策略,被称为中国房地产培训领域从观念到方法、从策略到手段全面价值创新的引领者。培训大中小房企数百家,学员数万人。效果普遍受到学员和客户企业好评。
【课程大纲】
【课程导入】
【视频观看】引发思考:如何认识和处理危机公关?
一、从房地产项目开发特点认识危机与危机公关
1.房地产企业项目开发特点
2.房地产企业危机与危机的表现
3.房地产企业危机公关的特点
(1)什么是危机公关
(2)危机公关的特点
【案例1】
二、房地产危机公关的5S原则
【小专题】房地产项目开发中的危机“风险点”梳理
1.项目拿地过程中的危机“风险点”
2.项目认筹过程中的危机“风险点”
3.项目开盘过程中的危机“风险点”
4.项目交房过程中的危机“风险点”
5.项目物业服务中的危机“风险点”
1.什么是房地产危机公关的5S原则
2.5S原则在房地产危机公关中的应用
【案例2】某房企危机公关中的5S应用技巧
3.面对危机的8种常犯错误及其校正
【案例3】
三、互联网时代的危机传播及预防与应对策略
1.互联网时代危机传播形式
2.互联网时代危机传播特点
3.互联网时代危机预防与应对策略
(1)公司突发舆情的预防与应对策略
(2)售楼现场∕活动现场危机预防与应对策略
(3)房屋质量问题的预防与应对策略
(4)安全事故的预防与应对策略
(5)客户投诉(群诉)事件预防与应对策略
(6)客户服务事件的预防与应对策略
【案例4】某房企危机公关中的网络传播技巧
四、应对危机:企业危机公关策略
1.危机公关的企业组织保证
2.危机公关的五个阶段分析
【案例5】
3.危机公关的六大处理流程
【案例6】
4.危机公关的八大实施策略
【案例7】某房企危机处理案例
5.危机中的媒体公关策略
6.危机中的政府公关策略
【归纳】房企危机事件中常犯错误梳理及处理对策建议
五、管理危机:危机公关有效防范
1.预防危机:制定危机管理预案
2.管理危机:危机管理制度
3.提升能力:企业危机公关八大能力
4.声誉修复:危机处理中的品牌维护六大方法
【案例8-10】标杆房企危机事件综合处理案例
【经典案例】某500强企业品牌管理手册
【附】课程剖析的部分危机公关案例一览
【案例1】项目征地征来的风险
【案例2】看标杆房企怎样与“钉子户”过招
【案例3】标杆房企如何应对在建项目“三连塌”
【案例4】标杆房企如何处理红线外“垃圾场事件”
【案例5】标杆如何处理“降价维权”事件
【案例6】一则广告引来重点大学投诉的处理
【案例7】竞品踩盘现场冲突记
【案例8】一则客户投诉的应对
【案例9】项目交付现场的突发事件处理
【案例10】项目交付后的质量投诉应对
【案例11】公司掌门人如何应对小区泳池溺水事件
【案例12】标杆房企如何应对政府的整改要求
【案例13】标杆如何应对网络舆论风暴
【案例14】一场与网络“水军”的阵地战
【案例15】从兄弟联手到撕逼大战
【案例16】如何分析某标杆房企“占领报社”事件
【课程说明】
【主办机构】中国房训网
【时间地点】2019年11月30-12月1日 南宁(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
【培训费用】4800元人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925QQ:2442760608 E-mai:fangxunwang@qq.com 微信号:fangxunwang
[注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
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