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(郑州)《如何实现房地产项目“完美”交付实战特训营》

 
上课时间: 2019年6月1日
 



上课地点: 郑州                      课程价格: 3800元/人
授课师资:专家          点击查看讲师介绍>>
课程人气次         收藏此课程               该课程可以做企业内训
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  【课程价值】
 
  1.团队建立统一的交付服务意识,明确定义完美交付的目标
 
  2.激发团队全周期提升客户交付服务满意度工作导向,形成有效交付管控思维
 
  3.掌握一定的交付管理的技能技巧,有较好的预见性,并学会见招拆招
 
  【痛点分析】
 
  1.房地产交付时,质量问题、销售承诺、设计缺陷、市场降价等各种因素很容易就会引发客户群诉,给项目、给企业都将带来负面影响,如何顺利达成交付成为开发商的一大痛点。
 
  2.如何在交付前做好管控,避免、减少客户群诉风险?媒体曝光风险?
 
  3.如何让客户高高兴兴收房,达成客户满意度目标?提升客户忠诚度?
 
  4.不同产品的客户关注点和服务标准差异在哪里?
 
  5.常见的交付问题有哪些?如何解决?
 
  【课程对象】
 
  项目总经理、客服总监、客服经理、客服主管、物业经理、工程总监、工程经理。
 
  【金牌讲师】
 
  工作经历:
 
  现任TOP15地产集团,多个区域客服总经理,
 
  深耕地产行业20多年,多次在企业内部被评为5星机讲师;老师在客户方面的经验,不光是如何做到客服前置工作,以及对于全过程客户管理和客服关系管理都有系统的实战经验
 
  授课风格:
 
  讲课过程中老师以幽默风趣,深入浅出为主,课程内容运用穿插多年来工作的实操案例+互动分享,使学员以解决工作中遇到的问题为基础,让学员学有所获,贴合实际工作内容。
 
  【课程大纲】
 
  一、项目交付管理的目标
 
  1.什么样的交付才是完美交付?
 
  2.集中交付率?一次交付率?交付服务满意度?户均问题条数?哪一个是最重要的目标?
 
  二、如何达成完美交付的目标
 
  1.交付前的风险管控
 
  按组讨论互动,汇总
 
  1)工程质量类风险的管控(毛坯、精装的差异,各专业的配合,管控点)
 
  1-2个案例,2-3个参考管理标准
 
  输出《精装/毛坯验收标准》
 
  2)设计缺陷类风险的管控(前介审图及现场复核管控点)
 
  1-2个案例,2-3个参考管理标准
 
  3)销售承诺类风险的管控(销售行为/承诺不当,违约金客户……)
 
  1-2个案例,2-3个参考管理标准
 
  4)政策市场类风险的管控
 
  市场降价、实测面积等1-2个案例
 
  5)进度类风险的管控(完工进度、验收进度、整改进度)
 
  6)其他风险(媒体关系、小区管理、周边配套及生活相关需求落实…… 等内外部影响因素)
 
  2.交付前的客户沟通
 
  1)客户沟通的目的、沟通渠道与方法
 
  2)如何做客户排摸和分类
 
  1-2个案例
 
  3)为什么要做工地开放,怎么做?重点
 
  1-2个案例
 
  4)物业/房修见面会
 
  1-2个案例
 
  5)项目交付信息释放(客户预期管理)
 
  6)交付的客户邀请
 
  7)关于业主群的设想:是否应当建立业主群?什么时候建立?谁来维护?如何维护?
 
  3.交付组织执行
 
  开放式,按组讨论开放式,按组讨论
 
  1)交付流程
 
  2)交付材料的准备和解释
 
  3)交付人员的组织与培训(重点:接待组、验房组、快修组、应急小组)
 
  4)交付动线、场地布置与交付礼品的策略
 
  5)交付日总结会
 
  6)交付现场客诉及客户危机的应对处理
 
  4.交付组织执行
 
  1)维保修管理(台账梳理、派单与跟进、客户沟通等)
 
  1-2个案例,2-3个参考管理标准
 
  2)交付遗留问题跟进封闭(客户投诉问题、小区管理问题、其他待完工或缺陷问题)
 
  3)交付后客户回访
 
  4)交付后评估
 
  1-2个参考管理标准
 
  三、交付管理核心思维梳理
 
  四、交流互动
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2019年6月1日   郑州(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】3800元人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2019年6月份最新房地产培训课程】
 
  6月份最新房地产培训课程:http:www.hfsup.cntrainingpxdtindex.htm
 
  【2019年度房地产精品课程培训计划】
 
  2019年度房地产精品课程培训计划:http:www.hfsup.cndongtainotic_7148.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
  
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