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(济南)《房地产客户关系管理问道大战略低成本营销》

 
上课时间: 2017年9月24日
 



上课地点: 济南                      课程价格: 1900元/人
授课师资:林老师          点击查看讲师介绍>>
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  【课程背景】
 
  房地产市场竞争已经是资源和资本的竞争,无数房企仰望万科的背后,却是万科与我无关的思想;无关的不是企业规模和企业资源的能力,而是对于企业对产品本身的定义,这种定义,让万科时刻与目标客户进行着生命共同体的共鸣。万科在“优诗美地”的销售中, 60%为“万客会”资深会员重复购买或推荐购买,而在其它项目里,这个比例也在40%至70%之间。
 
  今天房地产企业的功能早已突破地产开发的范畴,客户关系的管理过去让万科领跑行业二十多年,而今天,当客户关系本质成为企业的核心资产时,背后就是企业还能、或者还应该走多远的问题。
 
  【课程收益】
 
  1、解读万科客户管理系统和标准化流程背后的客户关系原理
 
  2、万科“6+2步骤”背后的客户关系管理策略及营销思想
 
  3、万科客户投诉处理7大规范与7大目标背后的强大客户忠诚度体系
 
  4、万科以客户为中心,从战略到执行的卓越营销策略与模型
 
  5、万科的组织体系如何完成保证客户关系营销策略的有效实施
 
  【金牌讲师】
 
  林老师:
 
  企业客户关系管理(CRM)战略实施专家 中国客户关系网专家成员
 
  现任世界500强事业部 客户中心总监
 
  万科项目组成员、人才咨询事业部总经理
 
  中国企业客户关系管理(CRM)应用与实施小组核心成员
 
  锡恩万科十年中长期战略规划项目组成员 深谙从战略到执行
 
  企业管理咨询及培训相关工作16年,担任多家企业常年顾问,曾任锡恩公司高级管理顾问,万科中长期战略规划小组成员,锡恩执行力咨询培训体系开发成员,服务的客户遍布地产、教育、金融、服装及服务等行业领域;现任职于绿地集团,负责某区域总部客服服务工作及培训工作。
 
  【课程对象】
 
  1、客服总经理/总监、物业总经理/总监、运营总经理/总监、营销总经理/总监、项目总经理/总监
 
  2、与客服管理工作相关的相关品质、营销、物业、工程专业的从业人员
 
  【课程大纲】
 
  一、建立良好客户关系的核心
 
  (一)一分钟自我营销;
 
  (二)客户关系思维透视;
 
  (三)获取客户的关键;
 
  (四)获取客户的核心策略;
 
  (五)万科以客户为中心的文化驱动——用感性指导理性
 
  二、客户关系管理—关系和关系营销
 
  (一)重新认识客户关系管理;
 
  (二)关系的定义;
 
  (三)关系的价值;
 
  (四)品牌忠诚度价值;
 
  (五)关系营销的本质;
 
  (六)客户价值的识别;
 
  (七)万科的五菜一汤,你看到了什么?!
 
  三、客户关系管理—关系的建立
 
  (一)非诚勿扰;
 
  (二)读懂房地产客户关系的五种状态;
 
  (三)一个经典的营销故事的启示;
 
  (四)客户关系建立的入口——接触策略;
 
  (五)客户关系管理是对人性的把握;
 
  (六)万科与客户共鸣的背后不是情怀,是营销策略。
 
  四、客户关系管理—关系的维系和改善
 
  (一)客户关系管理技术的基础
 
  (二)如何透过人性五级模型看房地产产品策略
 
  (三)改善与 维系关系的策略
 
  (四)捕捉客户需求的三步曲——手段在变,但步骤不变
 
  (五)客户关系管理策略——商机的获取
 
  (六)万科的客户细分是对客户深深的把握
 
  五、客户投诉处理—投诉产生和处理原则
 
  (一)客户满意度的意义
 
  (二)投诉处理原则
 
  (三)以客户关系管理为出发点的投诉处理
 
  (四)经典客户关系管理案例分析
 
  (五)万科对群诉事件处理背后的战略认识
 
  (六)客户投诉心态分析
 
  (七)极端情绪处理技术
 
  六、用万科客户关系管理佐证客户关系管理
 
  (一)万科的客户服务发展历程
 
  (二)万科客户关系管理发展的三个阶段
 
  (三)万科客户关系工作思路
 
  (四)万科客户关系战略的实施
 
  (五)万客会的核心价值
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2017年9月24日   济南(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】1900元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2017年9月份最新房地产培训课程】
 
  9月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2017年度房地产精品课程培训计划】
 
  2017年度房地产精品课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_6250.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、地产金融、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等)
  
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