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(上海)《房地产客户管理管理与危机与控体系构建》

 
上课时间: 2016年10月23日
 



上课地点: 上海                      课程价格: 2800元/人
授课师资:廖老师          点击查看讲师介绍>>
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  【课程收益】
 
  1、深度揭秘万科客户管理系统与标准化流程体系;
 
  2、深度揭秘万科“6+2步法”与借鉴万科模式成功改良落地的蓝光“360°CRM体系;
 
  3、深度揭秘万科客户投诉处理与危机预防的11法则;
 
  4、首次揭秘万科基于客户导向的产品改进流程与客服后营销体系。
 
  【金牌讲师】
 
  廖老师:IATA国际训练协会认证培训师、四川省职业经理人协会会员、万科集团五星级讲师、蓝光集团九段位讲师、新加坡凯德置地中国区CRM体系研究专题讲师、国内多家企业咨询管理有限公司特聘讲师、长期从事CRM研究工作,15年专业客服经历,长期与房地产企业内部和外部进行客服领域培训及经验分享,具有深厚丰富的实操和理论经验。
 
  【课程对象】
 
  1、客服总经理/总监、物业总经理/总监、运营总经理/总监、营销总经理/总监、项目总经理/总监
 
  2、与客服管理工作相关的相关品质、营销、物业、工程专业的从业人员
 
  【课程大纲】
 
  一、行业领先的客户关系管理体系
 
  1、何为CRM
 
  2、大客户管理体系构成
 
  3、CRM相关制度
 
  4、CRM----系统工程定位
 
  5、客户关系管理部门角色定位
 
  二、万科“6+2步法”
 
  1、客户导向贯穿房地产开发全流程
 
  2、人性化设计源自客户需求的自我设定
 
  3、从客户接触点到客户敏感点的升华
 
  三、 打造完美的交房体验
 
  1、完美的交付-交付前充分准备
 
  2、完美的交付-过程中精细控制
 
  3、交房活动与营销相结合
 
  4、完美的交付-结束后评估总结
 
  四、客户投诉处理与风险预控
 
  1、投诉的定义
 
  2、客户投诉心理分析
 
  3、投诉处理基本方法与流程
 
  4、一诉两制
 
  5、客户投诉数据分析与分析模型
 
  6、群诉处理预案制定原则
 
  7、群诉处理七大策略
 
  8、媒体沟通与预控
 
  9、谁是新闻发言人
 
  10、风险预控体系与危机应对
 
  11、客户投诉实战案例分析
 
  五、打造出色的客户服务管理团队
 
  1、职场心态与个人规划
 
  2、客户服务领导者的五项原则
 
  3、客户服务员工的潜能激发
 
  4、管理案例分析
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2016年10月23日   上海(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】2800元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2016年10月份最新房地产培训课程】
 
  10月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2016年度房地产精品课程培训计划】
 
  2016年度房地产精品课程培训计划(120期精品房地产专业课程,为您量身打造!):http://www.hfsup.cn/2016peixun.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、地产金融、投融资管理、精装修管理、旅游地产、养老地产、工业地产等)
  
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