【课程定位】

　　本次课程将聚焦当下商业地产项目运营会员盘活难、沉睡率高、分层粗放、直播流于形式、线上线下脱节、转化低效六大核心痛点，围绕商业地产专属会员体系与场内直播营销逻辑设计内容；本次课程还将对标一线的商业地产标杆项目的成熟打法，聚焦其低成本、高转化、可落地、可复制的运营营销策略，不做无效种草、不做流量堆砌，重点打通会员全生命周期运营、精准分层触达、沉睡会员激活、权益体系重构、商场专属直播策划、商户联动带货、线上引流到店闭环，构建其私域流量长效增长模型，从花钱做流量转向存量挖增量，真正实现会员资产沉淀、直播有效变现、客流持续回升，打造成商业地产项目差异化营销竞争力与业绩增长的新路径。

　　【课程时长】

　　2天（集中授课+实战演练+专题研讨）

　　【培训目的】

　　本次培训将顺应商业地产行业内卷竞争与数字化转型趋势，对标行业成功案例，破解会员沉睡率高、分层运营粗放、直播流量难转化、线上线下割裂等痛点；系统掌握会员全生命周期管理、会员分层精细化运营、沉睡会员激活、权益体系搭建方法；吃透商业场景直播策划、脚本打造、商户联动、流量引流与到场转化全链路实操打法，并打通会员沉淀、直播激活、线下到店、复购增长的闭环，形成标准化可落地执行方案，提升团队数字化营销操盘能力，有效盘活存量客群、降低获客成本，持续提升客流、销售与商户的满意度。

　　【解决痛点】

　　1、项目会员沉睡占比高、复购弱、粘性差，仅注册无消费，会员资产无法变现。

　　2、无精准客群标签、无分层权益体系，营销推送同质化严重，精准触达与精细化运营能力不足。

　　3、社群运维松散、互动低迷，只会简单发券刷屏，缺少长效激活、裂变、复购闭环打法。

　　4、盲目开播、内容随意、场景不符，存在流量少、留客差、无到店、无销售的 “四无直播”。

　　5、直播与场内业态、商户、活动脱节，流量无法落地到店，形成 “线上热闹、线下冷清”。

　　6、缺少直播数据、会员行为数据复盘体系，无法优化内容、调整策略，营销长期低水平重复。

　　【培训对象】

　　本次培训课程特别适配购物中心、新开商业、社区商业、街区商业、区域购物中心、百货、奥特莱斯、邻里中心、社区MALL、文旅商业、小体量商业等正在或即将做会员运营与直播营销项目的一线高管中的总经理、营运部负责人、企划部负责人、营销部负责人、新媒体负责人、直播负责人等以及团队骨干中的企划策划主管、企划策划经理、运营主管、会员主管、私域运营主管、社群运营主管、直播主播、现场运营主管等相关人员以及商户对接、活动策划、数字化运营专员等。

　　【学习收获】

　　1、掌握会员运营模型，搭建会员分层、标签、权益体系，形成沉睡会员标准化激活方案，盘活存量客群资产。

　　2、吃透商业实体直播底层逻辑，学会适商业地产项目的直播脚本、场景搭建、节奏把控，摆脱低效开播困境。

　　3、掌握商场直播与商户联动方法，打通线上种草、线下核销链路，构建公私域流量转化闭环，提升营销费效。

　　4、学习标杆项目私域社群长效运维手段，告别单纯发券营销，打造可持续互动、高复购的社群运营模式。

　　5、建立会员与直播数据复盘分析框架，依托数据持续优化运营动作，形成可落地、可复制的数字化营销执行 SOP。

【课程大纲】

　　第一部分 会员运营

　　一、会员专业体系

　　1、筹备与基建

　　（1）会员架构设计

　　（2）数据与工具应用

　　（3）首轮用户导入

　　2、上线与激活

　　（1）积分与权益

　　（2）分群运营

　　（3）会员日活动

　　3、迭代与长效

　　（1）数据复盘会

　　（2）权益迭代

　　（3）私域绑定

　　4、执行策略

　　（1）先易后难法

　　（2）权益减法法

　　（3）利益共同体法

　　5、构成与动作

　　（1）会员分层与等级

　　（2）权益与积分闭环

　　（3）数据驱动式运营

　　（4）全生命周期运营

　　（5）生态与利益协作

　　二、会员运营策略

　　1、会员基础盘

　　（1）会员规模

　　（2）核心载体

　　（3）技术底座

　　2、会员等级与权益

　　（1）等级体系

　　（2）核心权益

　　3、会员拉新与留存

　　（1）拉新

　　（2）留存

　　4、会员IP活动

　　第二部分 直播营销

　　一、直播营销体系

　　1、直播双平台策略

　　（1）抖音直播（公域）

　　（2）小程序直播（私域）

　　2、直播常态化运营

　　（1）频次

　　（2）内容结构

　　（3）主播

　　3、直播核心玩法

　　（1）福利设计

　　（2）公私域联动

　　（3）线下反哺

　　4、直播数据与效果

　　（1）单场最高

　　（2）销售带动

　　二、直播营销玩法

　　1、引流拉新玩法

　　2、促活转化玩法

　　3、留存复购玩法

　　4、线下联动玩法

　　三、促活转化玩法

　　1、会员分层专购玩法

　　2、整点抽奖盈利玩法

　　福袋投放技巧玩法

　　4、组合套餐捆绑玩法

　　5、限时库存倒逼玩法

　　6、实时核销引导玩法

　　7、会员积分抵扣玩法

　　四、留存复购玩法

　　1、核销专属复购福利玩法

　　2、会员专属专场直播玩法

　　3、积分任务体系联动玩法

　　4、会员社群的精细化玩法

　　5、复购用户权益升级玩法

　　6、直播内容二次触达玩法

　　五、两大体系融合

　　1、会员→直播

　　2、直播→会员

　　3、全域型闭环

　　第三部分 郑州正弘城会员运营与直播营销专题研讨

　　第四部分 旺场提绩

　　一、战略定位复盘

　　1、战略定位复盘

　　（1）客群组合及主力客群

　　（2）业态组合

　　（3）主题定位

　　2、消费趋势预判

　　（1）常规业态研究

　　（2）当红细分品类

　　（3）客群需求的变化

　　（4）竞品的动态

　　二、经营公式拆解

　　1、经营公式

　　2、经营收入指标分析

　　（1）NOI

　　（2）出租率

　　（3）收缴率

　　（4）综合管理费

　　（5）多径收入

　　（6）停车场收入

　　（7）客流指标

　　（8）销售额指标

　　（9）租售比

　　（10）EDITDA利润率

　　（11）NOI利润率

　　（12）租户留存率

　　3、成本指标分析

　　（1）物业管理费

　　（2）公共能耗

　　（3）工程维保

　　（4）人工费用

　　（5）管理费用

　　（6）企划费用

　　三、标准化运营体系

　　1、什么是标准化流程（SOP）

　　2、商业管理公司的任务和使命

　　3、标准化流程建立的步骤

　　四、会员管理

　　1、未来购物中心经营重心的变化

　　2、会员系统的意义

　　3、会员分层

　　4、会员权益

　　五、关键运营指标

　　拉新指标

　　激活指标

　　留存指标

　　转化指标

　　裂变指标

　　【授课老师】

　　贺老师：

　　贺老师拥有近20年商业地产新技术应用、新媒体营销、数字化运营实践的操盘经验，也是国内理论+实战型的一线操盘手。2010年度-2026年度，与诸多大型商业项目合作，比如上海梅陇镇广场、上海长泰广场、南京金鹰百货、郑州丹尼斯集团、郑州正弘城、杭州银泰百货、长沙步步高、武汉武商集团、杉杉奥特莱斯等，这不仅让合作伙伴通过新技术、新营销、数字化新运营获得丰厚回报，更树立了中国商业地产行业项目数智化应用成功的经典案例，同时为中国商业地产领域培养了大批中坚的新技术与智能化应用的专业人才。贺老师还是“商业地产数字化”应用的创立者，熟悉商场运营及直播营销最新趋势（如AI赋能会员、短视频+直播联动），有存量商场盘活、会员体系搭建、商场直播业绩爆破相关实战案例，擅长会员分层、激活复购、私域搭建及单客价值提升、商场专属直播SOP、流量获取、选品转化及线上反哺线下逻辑等，其专业性和可行性为行业发展将提供一个很好的参考。除了新技术应用、新媒体营销、数字化运营之外，贺老师一直深入研究商业地产企业文化、战略定位、品牌营销，为商业地产运营如何提升组织力、成长力、战斗力，探索出了一条新路。

　　王老师：

　　王老师深耕商业地产行业二十余年，从百货筹建、项目操盘、招商总监、商管副总进阶至商管总经理，拥有百货、城市综合体、文旅综合体、购物中心、社区及街区商业全业态、全周期实战经验；专注商业招商运营、资产管控、运营精耕、成本优化、会员运营与直播营销等核心领域，精通商业地产全周期资产管理体系，熟稔资产估值、收益管控、存量盘活、资产价值提升等专业模块；深谙商业项目降本增效落地逻辑，在能耗管控、人力优化、运维节流、预算管控等方面具备成熟实操打法；擅长直击行业痛点，搭建系统化专业管控框架，兼具战略格局与精细化运营思维。王老师从业起步于丹尼斯百货，参与复合型百货超市开业筹建，负责卖场规划、品类定位、招商落地及营运管理，筑牢实体商业运营根基；后任某商管项目负责人，独立操盘巩义星月时代广场、安阳美丽华广场、周口万顺达百货、商丘旺角广场、平顶山黄金海岸等多个商业项目，负责其商业策划、筹备开业、全链招商与品牌资源整合；后任中南建设控股招商总监，主导南通CBD城市综合体商业板块定位规划、营销推广及主力店招商；后任山东鸿儒集团商管副总，全权负责24万平米省级重点文旅商业综合体，全程完成项目定位、团队搭建、招商落地与整体营运。现任某商管公司总经理，负责统筹集团存量资产盘活、新建购物中心筹备、项目规划设计及整体招商运营。擅长商业定位规划、项目筹建、团队搭建、全业态招商、营运管控与全盘资管运营，项目实战底蕴深厚。王老师主导过多座大中型商业项目招商运营、资管操盘与降本增效落地，拥有项目提质增收、成本压降、资产增值真实实绩，并提炼可复制、可落地的实操方法与工具。其授课功底扎实，讲解深入浅出、化繁为简，紧扣行业前沿与市场新格局，精准匹配学员岗位刚需，互动性、针对性强，助力学员学以致用、解决实际工作难题。