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(南京)《房地产精装修质量各环节客诉敏感点案例分析》

 
上课时间: 2021年6月26日
 



上课地点: 南京                      课程价格: 3800元/人
授课师资:刘老师          点击查看讲师介绍>>
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  【课程收益】
 
  1、掌握房地产精装修精细化管控方法,通过精细化管控,提升项目管控幅度
 
  2、解析房地产精装修客户敏感点,从敏感点出发,分析精装修项目施工重点关注内容,减少后期投诉
 
  【课程对象】
 
  1、精装工程总监、精装经理、主管、精装骨干以及对精装感兴趣的其他专业人员,
 
  2、工程经理、工程师、客服经理
 
  【金牌讲师】
 
  刘老师:
 
  曾任蓝城集团子公司总经理,带领导师团队精英,输出精装修管理咨询服务;
 
  曾担任绿城房产集团大型项目精装修高管、绿城集团产品中心区域总经理助理。
 
  老师具备10余年绿城项目精装修施工管控及区域管控经验,曾管控覆盖绿城集团不同区域多个精装修项目,业务类型涵盖别墅、排屋、合院、多层、高层等,同时曾参与绿城集团各种精装修制度编写,深耕精装修管控体系建设。
 
  管控过的项目: 绿城千岛湖玫瑰园、绿城湖州御园、绿城台州玫瑰园、绿城台州玉兰花园、绿城舟山玫瑰园、绿城舟山长峙岛项目、平湖御珑湾、杭州绿城杨柳郡……
 
  部分引进企业成功案例:
 
  1、武汉联投驿园项目(项目从建筑基础施工阶段开始引入精装修管理咨询企业,进行精装修代管工作,成功营造样板-批量全过程精装修产品。)
 
  2、建业集团(精装修体系人才培养全程5期7天的培训:依托蓝绿双城成熟精装修管理资源,通过对建设、设计、施工、监理、检测等单位管理和技术人员的课程培训,助力房企提高其精装修成品住宅开发建设水平。)
 
  3、华润置地(针对精装项目各条线工作人员进行《精装修施工管控要点解析》3.5天的培训,在通过学习后考试,答辩后筛选出50%直接晋升加薪同事,以备提升精装团队整体人员水平。)
 
  4、正弘置业(精装修系列训练营:根据河南全装修政策及公司战略发展,制定精装修产品营造规划,通过全程4期8天系统的课程学习,提升团队能力。)
 
  【课程大纲】
 
  第一部分
 
  一.精装修市场的大趋势
 
  行业背景
 
  行业分析
 
  抓住形势,推行精装
 
  二、房地产精装修的痛点
 
  相同的精装修目标成本,不同的市场认可度
 
  资源整合能力的强弱导致产品性价比高低不同
 
  精装修体系管理未前置考虑导致的工期和成本增加
 
  装修工程的质量通病防治和重大风险预控能力不足
 
  精装修楼盘因经验不足引发业主拒收房或群诉
 
  售后体系不健全导致客户满意度下降,品牌受损
 
  第二部分
 
  一、精装投诉数据统计分析--从投诉中发现客户敏感点
 
  1、历年客户投诉数据对比分析
 
  发现:超过70%的客户投诉是工程质量原因
 
  2、历年精装修类投诉占比分析
 
  发现:超过20%的工程质量投诉是精装修问题引发的
 
  3、历年客户投诉分类
 
  4、历年精装修客户投诉细项分类
 
  发现:石材、面砖和墙纸投诉分列前两位,合计占比超过45%
 
  二、典型投诉案例分享
 
  1、精装设计类投诉10大经典案例解析
 
  1)门套设计
 
  问题描述:门套与墙面之间的对应关系存在问题,此问题主要是由于图纸深化过程中未考虑墙面踢脚线的厚度,造成门套与墙面之间出现缝隙,且踢脚线不能生根,影响美观性
 
  2)地暖分水器位置不合理
 
  问题描述:地暖分水器设置在入口玄关柜内,柜内局部管线排布较多,导致木制品安装及日后地暖维修、维护造成不便
 
  3)厨卫开门方式选择
 
  问题描述:厨房、卫生间为平推门,业主认为占用可用空间,且使用不便
 
  4)厨房窗户开启困难
 
  橱柜台面宽60cm,窗台高90cm,窗把手135cm左右高。以180cm身高的成年人为例,平开窗外开角度仅能达到45度
 
  5)橱柜设计观感缺陷
 
  问题描述:厨房精装整体橱柜,安装后上方与吊顶之间存留空挡,影响观感
 
  6)检修口位置不合理
 
  检修口设置于衣柜上方,导致设备设施无法正常检修
 
  7)空调出风口安装
 
  问题描述:空调出风口开口偏小,夏季运行时风口易产生冷凝水
 
  8)淋浴房开间过小
 
  问题描述:受建筑结构影响,淋浴房预留空间较小,瓷砖面层铺贴后,开间面宽仅为82cm
 
  9)淋浴房玻璃隔断刚度控制
 
  问题描述:淋浴房玻璃隔断跨度较大,导致玻璃门开启时产生晃动,整体稳定性不佳
 
  10)厨房波打线石材无法打磨
 
  问题描述:地下室电梯前室石膏涂料吊顶结露、发霉,影响观感
 
  2、材料选择类投诉9个常见案例解析
 
  1)油烟机排烟管
 
  问题描述:按产品标准西门子油烟机排烟管采用国家标准的180MM直径,某些地方规范只能采用直径160MM的烟道止回阀,管径的差异导致后续的使用过程中出现排烟不畅。
 
  2)风口材质
 
  问题描述:空调风口采用的是铝合金材质,由于铝合金的导热性能较好,使得风口表面温度低于室内温度从而导致结露现象。
 
  3)材料采购存在差异
 
  问题描述:项目从成本控制考虑选购国产大理石,在大面施工过程中曾短时出现国内货源断供的情况;较低的石材成本决定石材的品级,大量到货的石材出现暗裂纹、干裂现象等,对石材面层观感影响较大,且后期维修成本及风险较大
 
  4)地面大理石选材
 
  问题描述:“新西米”大理石材质较松软,易风化剥落,产生孔洞,通过翻新仍不能彻底解决问题。
 
  5)木地板选材
 
  问题描述:木地板面层贴皮分别为2.0MM和0.6MM木皮,分别使用在项目不同装修标准的住宅内(分3000元/平米和5500元/平米两个标准)。交付后客户对较大的产品差异抵触情绪较大,在使用过程中也提出厂家定制品对于后期维保更换造成困扰,且无法在流通渠道买到适配的材料。
 
  6)墙纸选材
 
  问题描述:项目室内精装修分为现代、古典和法式三种风格,26种室内墙纸选型。大面施工过程中厂家根据申购情况分批供应,造成了墙纸供应色号之间的差异。后续墙面维修工作中墙纸做为极易破损的面层材料消耗量很大,大量的翻修增加了备品的数量和难度。
 
  问题描述:墙纸拼缝明显,已灯光下呈竖向条纹状。
 
  7)开关面板选型
 
  问题描述:某项目户内开关面板采用德国吉徕 “80”系列,交付期间客户质疑品牌和系列选型问题。
 
  8)电梯厅吊顶灯选择
 
  问题描述:电梯厅吊顶灯未采用感应装置,造成资源浪费。
 
  9)淋浴房合页选材
 
  问题描述:淋浴房合页处胶条断开的做法会导致使用淋浴房时水外流至干区,起不到挡水的作用。
 
  3、施工质量类投诉5大常见问题案例解析
 
  1)实地放样投诉案例与工艺工法:
 
  地漏与下水道偏位
 
  问题描述:实地放样过程中未考虑地漏翻边宽度导致地漏无法安装。
 
  卫生间门无法打开
 
  问题描述:因未按要求放线定位,导致卫生间门打开后与淋浴房挡水条碰撞,门无法开启至90度。
 
  2)顶面工程投诉案例与工艺工法:
 
  阴角加固
 
  问题描述:吊顶转角阴角处无加固,后期存在石膏板吊顶开裂等隐患。
 
  吊灯加固
 
  问题描述:吊顶覆面龙骨与挂板采用枪钉连接,未用木螺丝固定
 
  相关施工标准:
 
  《天花龙骨安装节点标准》
 
  《天花刮板工艺标准》
 
  3)防水工程投诉案例与工艺工法:
 
  阳台渗漏
 
  问题描述:混凝土翻边为后浇而且振捣不密实,加上防水未做到位,易造成渗漏水。
 
  问题描述:混凝土翻边为后浇且振捣不密实,防水不到位造成渗漏水。
 
  卫生间渗漏
 
  问题描述:卫生间砼翻边水泥强度不够,浇筑不密实,导致渗漏。
 
  问题描述:卫生间淋浴房防水不到位产生渗漏,导致相邻墙面受潮、发霉。
 
  问题描述:卫生间电地暖的过线槽填补后未修补防水层,存在漏水隐患。
 
  问题描述:卫生间地暖管及进水管穿过淋浴房挡水翻边,导致渗漏。
 
  问题描述:卫生间门套基层下口未按照标准用防水胶泥进行封堵,且大理石门墩侧板未用石材专用粘接剂安装,导致卫生间蓄水试验过程中水流到客厅,导致壁纸、木地板发霉。
 
  问题描述:地漏管根处渗水。
 
  4)木作业工程投诉案例与工艺工法:
 
  门套基层的固定
 
  问题描述:门套基层仅以美固钉加固,未使用膨胀螺丝,造成门套基层胀开,导致门套松动、偏位。
 
  木质楼梯开裂
 
  问题描述:经历首个采暖季后,部分跃层楼梯休息平台及楼梯踏步处出现不同程度的开裂现象。
 
  木饰面落地收口
 
  问题描述:落地木饰面发黑。
 
  5)湿作业工程投诉案例与工艺工法:
 
  墙砖空鼓
 
  问题描述:墙面采用专用粘结剂铺贴玻化砖,施工时天气较热、水分蒸发较快,导致面层砖与粘结剂之间产生空鼓。
 
  阳台地砖干铺
 
  问题描述:阳台地面采取采取干砂铺设,造成空鼓,受压后地砖破裂
 
  卫生间干铺地砖
 
  问题描述:湿区地砖铺贴未按要求施工,防水不到位导致渗漏。
 
  管口瓷砖切割
 
  问题描述:目前部分精装项目坐便器为交付后安装,存在这登高管口瓷砖切割粗糙,切割形状不一(圆孔、方孔),且未用水泥砂浆封堵,既不美观也存在着渗漏隐患。
 
  【课程说明】
 
  【主办机构】中国房训网
 
  【时间地点】2021年6月26日  南京(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 
  【培训费用】3800元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。
 
  【报名咨询】 全国免费咨询热线:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信号:fangxunwang
 
  [注:本课题亦可作为企业内训,请需要的企业电话联系: 400-6789-925]
 
  【2021年7月份最新房地产培训课程】
 
  7月份最新房地产培训课程:http://www.hfsup.cn/training/pxdt/index.htm
 
  【2021年度房地产精品课程培训计划】
 
  2021年度房地产精品课程培训计划:http://www.hfsup.cn/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商业地产、工程管理、设计管理、景观设计、营销策划、销售技巧、采购管理、运营管理、项目管理、成本管理、物业管理、财务管理、人力资源、客户关系、精装修、开发管理、法律法规、合作并购、土地拓展、融资模式、精装修、装配式建筑、长租公寓、住房租赁、文旅地产、养老地产、产业地产等)
  
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